medewerker intake en service - Basisteam Heuvelrug

Wat ga je doen?

Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op of indien nodig spoor je een collega aan dit te doen. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Je werkt in uniform en bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. 

Waar ga je werken?

Basisteam Heuvelrug vormt samen met drie andere basisteams en de districtsrecherche het District Oost-Utrecht. Het werkgebied van ons basisteam omvat de gemeenten Veenendaal, Rhenen, Renswoude (opkomstlocatie Veenendaal), Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede (opkomstlocatie Doorn). Het totale inwoneraantal van deze gemeenten ligt rond de 165.000. Je komt te werken in een divers, landelijk gebied met daarin kleine en grote gemeenten. In het gebied loopt ook de rivier Nederrijn, het Amsterdam Rijnkanaal en de snelweg A12. Het basisteam is verdeeld over zes gebiedsgebonden groepen, de Afdeling Opsporing en de Afdeling Intake en Service. Je komt te werken in een enthousiast basisteam dat bestaat uit ongeveer 180 collega's. Het team bestaat uit een mix van jonge en oudere collega’s die worden aangestuurd op basis van verbinding. Wij zijn een sociaal team waarin we naar elkaar omkijken. We zijn zorgzaam, houden van gezelligheid en humor en vinden samenwerking en collegialiteit belangrijk. Er zijn twee bureaus/opstartlocaties; één in Doorn en één in Veenendaal en daarnaast ook nog twee andere locaties vanuit waar gewerkt wordt. Je bent dan ook bereid om flexibel te zijn en te reizen tussen de verschillende locaties.

Op de Afdeling Intake en Service werken wij met wisselende diensten: dagdiensten van 08.30 tot 17.00 uur en late diensten van 12.30 tot 21.00 uur. De bureaus zijn geopend van maandag tot en met zaterdag en tijdens feestdagen

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding. Ook leg je gemakkelijk contact en heb je een echte ‘hands-on’ mentaliteit. Belangrijk in deze functie is dat je dienstverlening hoog in het vaandel hebt staan. Je kunt goed luisteren, herkent de behoeften van mensen en hebt daarbij oog voor detail. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert, flexibel en stressbestendig. Een goede schriftelijke vaardigheid en meerdere dingen tegelijkertijd kunnen doen, is daarnaast een must voor deze functie. Verder ben je voor collega's gemakkelijk aanspreekbaar, dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie. 

Bij deze functie hoort dat je onregelmatig en in het weekend werkt. 

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma of de bereidheid dit te halen;
• alle kandidaten die geen BOA hebben volgen een  interne opleiding intake en service  Dit is een opleiding van 16 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Veenendaal Er is ruimte voor 2 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld. Dit wordt in overleg bepaald. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden  ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  - een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk    bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  - een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen,     vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je vakantiegeld, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail met Erik van Heeswijk, operationeel expert (06 - 10 01 82 17, erik.van.Heeswijk@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 12 november 2026 via de sollicitatiebutton. Geef in je sollicitatie aan hoeveel uur je zou willen werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.